Comptez six mois de ralentissement. C'est le vrai coût, et il ne figure sur aucune facture.
Les quatre postes
1. Le préavis. Trois à six mois pendant lesquels vous payez une agence qui sait qu'elle part. Même avec la meilleure volonté, sa meilleure équipe est déjà ailleurs.
2. La sélection. Deux à quatre mois, plus les heures internes de tous ceux qui briefent, écoutent et décident. Avec trois agences, cela fait vite plusieurs jours-homme par participant. Voir ce qu'un pitch coûte en interne.
3. La courbe d'apprentissage de la nouvelle équipe. Les premiers mois portent sur des questions déjà traitées, une première proposition encore à côté, et une équipe qui ne perçoit pas encore vos sensibilités. Ce coût, vous l'aviez déjà payé chez l'agence précédente.
4. La transmission. Fichiers sources, accès, licences en cours, données historiques. Bien organisée, elle coûte des jours ; mal organisée, des semaines, et parfois du travail à refaire. Voir comment assurer une bonne transmission.
Le poste que personne ne compte
Les campagnes non réalisées pendant ce semestre. Un marketing qui tourne à mi-régime parce que l'attention est dans une procédure représente un manque à gagner nulle part comptabilisé mais bien réel.
Quand cela vaut ce coût
Quand le problème est structurel : une équipe renouvelée trois fois, des propositions systématiquement à rebriefer, ou une agence sortie de votre catégorie. Sinon, vous payez ce coût chaque année sous forme de travail médiocre.
Quand cela ne le vaut pas : une campagne décevante, une discussion de prix, ou un nouveau responsable marketing qui amène son agence. Voir quand changer d'agence.
Le calcul à faire
Mettez les quatre postes en heures et en euros face au gain attendu du changement. Si vous ne pouvez pas nommer ce gain, c'est là votre réponse : vous changez au feeling, et le feeling est ici un conseiller coûteux.
Le poste le plus compressible est le deuxième : une sélection menée serré, avec une longlist juste et trois agences plutôt que six. C'est ce que fait IKAg sous Sélection & pitchs.
Voir aussi : comment mettre fin proprement à une collaboration.