Changez si le problème est structurel et non personnel. Cette distinction paraît vague et se révèle nette en pratique : elle tient à la question de savoir si une autre agence connaîtrait la même chose.
Quatre raisons réellement structurelles
L'équipe a changé trois fois. Vous rachetez alors chaque fois votre propre courbe d'apprentissage. Avec une sortie médiane de 34,6 % par an dans ce marché, ce n'est pas une exception, mais trois changements sur un même dossier en peu de temps signalent autre chose que le hasard.
Vous devez rebriefer chaque proposition. Si la première version est systématiquement à côté alors que votre briefing est bon, ils ne comprennent pas votre marché, et cela ne changera pas tout seul.
L'agence a grandi au-delà de votre catégorie. Vous êtes devenu leur trentième client au lieu du cinquième. Ce n'est pas un reproche, c'est un fait qui a des conséquences sur qui traite votre dossier.
La mission a changé et pas eux. Vous êtes passé à l'e-commerce, à l'international, ou à un autre type de travail, et ce n'est pas là que cette agence excelle.
Trois raisons qui n'en sont pas
Une campagne décevante. Cela arrive dans toutes les agences, et la deuxième tentative est généralement meilleure parce qu'ils ont appris entre-temps quelque chose qu'une nouvelle agence devra encore apprendre.
Une discussion de prix. Elle se règle par une conversation sur le périmètre, pas par un déménagement qui vous coûte six mois et le coût d'apprentissage d'une nouvelle équipe.
Un nouveau responsable marketing qui amène son agence. Compréhensible et humain, et ce n'est pas une raison. Mesurez d'abord, changez ensuite.
L'ordre à suivre
Avant de lancer un pitch : nommez le problème, demandez une autre équipe si le problème est là, révisez les accords si le périmètre ne convient pas, et fixez un délai de trois mois. Si rien ne bouge, changer est la bonne décision et vous pouvez l'expliquer. Voir mon agence ne performe pas.
Mesurer avant de décider est ici la chose la moins chère à faire : une évaluation des deux côtés coûte une fraction d'un pitch et désigne si le problème vient de l'équipe, du briefing ou des accords. IKAg le fait avec COLLAB, sous Évaluation & rémunération.
Et calculez d'abord le coût, car ce chiffre manque généralement dans la décision. Voir combien coûte un changement d'agence.