Il y a trois raisons de faire appel à une agence, et « tout le monde le fait » n'en est pas une. Passez-les en revue avant de chercher : la réponse détermine non seulement si vous avez besoin d'une agence, mais aussi ce que vous allez lui demander.
Les trois choses que vous achetez
De la capacité. Il y a plus de travail que votre équipe ne peut absorber, et c'est temporaire ou imprévisible. Recruter pour un pic de trois mois ne fonctionne pas ; allumer et éteindre une agence, oui.
Un métier que vous ne pouvez pas occuper à temps plein. Un bon directeur artistique, un stratège média ou un spécialiste SEO technique a besoin de suffisamment de travail chaque semaine pour rester affûté. Si vous n'avez pas ce volume, cette personne stagne chez vous, et après deux ans vous employez quelqu'un qui sait moins qu'à son arrivée.
Un regard extérieur. C'est la raison la moins citée et souvent la plus précieuse. Qui vit sa marque au quotidien ne voit plus ce que voit un client. Une agence regarde chaque année des dizaines de marques et reconnaît des schémas que vous ne pouvez pas voir parce que vous êtes dedans.
Quand il vaut mieux le faire vous-même
Quand votre travail revient chaque semaine, comporte peu de surprises et exige surtout une connaissance de votre propre produit. Gérer les réseaux sociaux, envoyer des newsletters, actualiser des photos produit : un collaborateur apprend cela en un mois et le fera ensuite mieux qu'un extérieur, simplement parce qu'il sait qui appeler quand ça coince.
Et quand vous ne savez pas encore ce que vous voulez. Une agence est un endroit cher pour inventer votre stratégie pendant que le compteur tourne. Mettez d'abord cette question sur papier en interne, même grossièrement.
Le test qui tranche le plus vite
Écrivez ce que vous voulez atteindre dans les douze prochains mois et ce qu'il faut produire pour y arriver. Si vous ne parvenez pas à faire cette liste, c'est là votre première mission, pas une campagne. S'il y figure du travail qui arrive par pics, qui exige un métier absent de la maison, ou pour lequel un regard extérieur fait la différence : vous avez besoin d'une agence, et vous savez immédiatement pour quoi.
Si vous n'arrivez pas à trancher ce qui reste en interne et ce qui sort, la question porte sur votre organisation marketing et non sur les agences. IKAg dessine cette répartition avec vous : voir Organisation marketing.
À lire ensuite : ce que vous faites vous-même et ce que vous externalisez et freelance, agence ou salarié.