La frontière ne passe pas entre travail facile et difficile, ni entre bon marché et cher. Elle passe entre le travail qui exige la connaissance de la marque et celui qui exige un métier.
Ce qui doit rester à l'intérieur
Tout ce qui demande de connaître votre propre entreprise. Qui le client appelle quand ça coince, quelles promesses vous pouvez faire ou pas, pourquoi telle ligne de produits est sensible pour l'équipe commerciale. Cela ne s'apprend pas dans un briefing, et une agence qui l'a enfin compris après deux ans perd ce savoir dès que son account manager s'en va.
Tout ce qui revient chaque semaine et change peu. La courbe d'apprentissage se paie une fois ; ensuite l'interne est plus rapide et moins cher.
Le jugement. Ce qui se fait ou non, ce que cela peut coûter, et quand c'est assez bon. Vous pouvez vous faire conseiller, mais pas externaliser cela : une agence qui approuve son propre travail n'est plus une agence, c'est un département sans responsabilité budgétaire.
Ce qui doit sortir
Le travail qui arrive par pics. Une campagne, un lancement, un salon. Recruter pour un pic signifie en avoir trop onze mois par an.
Les métiers que vous ne pouvez pas occuper. L'image animée, la stratégie média, le SEO technique, la rédaction de haut niveau. Une demi-journée par semaine ne suffit pas à garder quelqu'un affûté.
Le travail qui gagne à un regard qui ne vous connaît pas. Positionnement, naming, la question de savoir si votre récit tient encore hors de vos murs. Ici, la distance n'est pas un défaut : c'est la mission.
La phrase qui tranche
« Si cette personne part demain, que perds-je ? » Si vous perdez de la connaissance sur votre entreprise, cela doit rester à l'intérieur. Si vous perdez des bras ou une compétence que le marché propose, cela peut sortir.
Et ensuite, la direction
Quoi que vous externalisiez, quelqu'un chez vous doit pouvoir juger ce qui revient. Externaliser sans interlocuteur produit du travail que plus personne ne regarde d'un œil critique, et cela coûte plus que l'économie recherchée.
Cette répartition entre interne, externe et quelle partie pour quoi, c'est ce qu'IKAg appelle l'écosystème d'agences. Voir Écosystème d'agences.
Voir aussi : ai-je besoin d'une agence et combien de personnes en marketing.