D'une seule voix, par écrit, et par rapport au briefing plutôt qu'à vos goûts. Ces trois règles règlent l'essentiel, et elles ne coûtent rien.
Une seule voix
Rassemblez les avis de vos collègues et faites-en un document où les contradictions sont déjà résolues. Cinq personnes qui écrivent chacune à l'agence, ce n'est pas du feedback mais un problème que vous transférez : l'agence doit alors choisir qui a raison, et elle ne le peut pas.
Cela signifie aussi : une seule personne envoie les retours. Qui, cela peut changer d'un projet à l'autre, mais pas d'une ronde à l'autre.
Par écrit
Des retours oraux arrivent différemment chez trois personnes et sont introuvables une semaine plus tard. Écrivez-les, même si vous en discutez ensuite. Une demi-page suffit.
Par rapport au briefing
La forme utile est : « le briefing demandait X, cette proposition fait Y ». La forme inutile est : « je ne trouve pas cela beau ». La seconde est un ressenti sans prise, et l'agence ne peut y répondre qu'en devinant.
Si quelque chose vous gêne sans que vous puissiez dire pourquoi, dites exactement cela, et cherchez ensemble. C'est plus honnête que d'inventer une raison qui sera corrigée pendant que le malaise demeure.
Quatre règles pratiques
- Donnez vos retours par ronde et non pièce par pièce. Tout ce que vous envoyez aujourd'hui appartient à la même ronde.
- Ne changez pas de direction sans le dire. Si vous le faites, nommez-le explicitement : « nous partons ailleurs, et c'est nouveau ».
- Dites ce qui est bien. Pas par politesse : sans cela, l'agence ignore ce qu'elle doit conserver à la ronde suivante.
- Joignez-y une décision. Des retours sans décision produisent une ronde suivante qui redemande une décision.
Et posez aussi la question inverse
« De quoi avez-vous besoin de notre part pour livrer un meilleur travail ? » Cette question n'est presque jamais posée. Dans les mesures d'IKAg, les marques obtiennent de leur agence les scores les plus faibles précisément sur ce qui dépend d'elles : briefer à temps, arbitrer et décider.
Des retours par rapport au briefing ne fonctionnent que si ce briefing est lui-même net. L'analyse de briefing d'IKAg le parcourt gratuitement.
Voir aussi : pourquoi la collaboration coince et comment rédiger un bon briefing.