Zelf, mondeling, voor de brief vertrekt, en met de reden erbij. Die vier woorden dekken bijna alles wat er over te zeggen valt, en ze worden verrassend vaak alle vier overtreden.
Waarom het uitmaakt
De bureauwereld in België is klein. De accountdirector die je vandaag opzegt, zit over twee jaar bij een ander bureau, mogelijk in de pitch die jij dan uitschrijft. Hoe je afscheid neemt, bepaalt wie er dan meedoet en met hoeveel zin.
Er is ook een praktische reden: je hebt nog maanden nodig. Een opzegtermijn van drie tot zes maanden betekent dat deze mensen nog een half jaar aan je merk werken. Een opzeg die als een klap aankomt, kost je precies die maanden.
Hoe je het doet
1. Zeg het zelf, aan de persoon die het meest geïnvesteerd heeft. Niet per mail, niet door aankoop, niet door een assistent. Eén telefoongesprek of één afspraak.
2. Geef de echte reden. Niet uitgebreid, wel eerlijk. "We gaan naar een bureau dat sterker is in e-commerce" is bruikbaar; "we gaan een andere richting uit" is een lege zin die iedereen herkent.
3. Stuur daarna pas de formele brief, met de opzegtermijn en de data erin.
4. Zeg wat je verwacht in de resterende periode, en vraag wie er op je dossier blijft. Zie wat een normale opzegtermijn is.
5. Start de overdracht meteen, niet in de laatste week. Zie hoe je zorgt voor een goede overdracht.
Wat je niet doet
Een pitch uitschrijven zonder het te zeggen. Ze horen het toch, want de markt is klein, en dan verlies je het gesprek nog voor het begint.
Het aan de nieuwe partij overlaten. Je huidige bureau hoort het niet van zijn opvolger te vernemen.
Wachten tot de laatste dag van de opzegperiode. Een bureau dat op tijd weet dat het stopt, kan een nette overdracht plannen; een bureau dat het laat hoort, kan alleen nog opruimen.
En vraag om een debriefing
Vraag wat zij vonden dat er misging, inclusief wat jij anders had kunnen doen. Dat is het goedkoopste advies dat je ooit krijgt, want het komt van iemand die je merk kent en die niets meer te verliezen heeft.
Loopt er een selectie op de opzeg vooruit, dan is de volgorde van die twee het halve werk. IKAg begeleidt dat traject aan de kant van de adverteerder: zie Agency-selectie & pitches.
Verder: wat het kost om te wisselen en van wie het werk is als je stopt.