Wissel als het probleem structureel is en niet persoonlijk. Dat onderscheid klinkt vaag en is in de praktijk scherp: het zit in de vraag of een ander bureau hetzelfde zou overkomen.
Vier redenen die wél structureel zijn
De ploeg is drie keer gewisseld. Dan koop je elke keer opnieuw je eigen leercurve. Met een mediane uitstroom van 34,6 procent per jaar in deze markt is dat geen uitzondering, maar drie wissels op één dossier in korte tijd wijst op iets anders dan toeval.
Je moet elk voorstel herbriefen. Als de eerste versie er stelselmatig naast zit terwijl je briefing goed is, begrijpen ze je markt niet, en dat verandert niet vanzelf.
Het bureau is uit je categorie gegroeid. Je bent hun dertigste klant geworden in plaats van hun vijfde. Dat is geen verwijt, het is een feit met gevolgen voor wie er aan je dossier zit.
De opdracht is veranderd en zij niet. Je bent naar e-commerce gegaan, of naar internationaal, of naar een ander soort werk, en dat is niet waar dit bureau in uitblinkt.
Drie redenen die dat níét zijn
Eén campagne die tegenviel. Dat gebeurt bij elk bureau, en de tweede poging is meestal beter omdat ze intussen iets geleerd hebben dat een nieuw bureau nog moet leren.
Een prijsdiscussie. Die los je op met een gesprek over scope, en niet met een verhuizing die je zes maanden en de leerkosten van een nieuwe ploeg kost.
Een nieuwe marketingverantwoordelijke die zijn eigen bureau meebrengt. Begrijpelijk en menselijk, en het is geen reden. Meet eerst, wissel daarna.
De volgorde
Voor je een pitch uitschrijft: benoem het probleem, vraag om een andere ploeg als het daar zit, herzie de afspraken als de scope niet klopt, en zet er een termijn van drie maanden op. Verandert er dan niets, dan is wisselen de juiste beslissing en kan je ze uitleggen. Zie mijn bureau presteert niet.
Meten voor je beslist is hier het goedkoopste wat je kan doen: een evaluatie aan twee kanten kost een fractie van een pitch en wijst aan of het probleem bij de ploeg, de briefing of de afspraken zit. IKAg doet dat met COLLAB, onder Agency-evaluatie & vergoeding.
En reken vooraf uit wat het kost, want dat getal ontbreekt meestal in de beslissing. Zie wat het kost om van bureau te wisselen.