La liste de clients est la première chose que l'on voit sur le site d'une agence et la moins informative qui s'y trouve. Ce que vous voulez savoir se cache dans deux questions périphériques.
Où trouver la liste
Les factsheets d'IKAg reprennent par agence les clients de référence qu'elle déclare elle-même, ainsi que ses secteurs d'activité. Vous pouvez aussi chercher à l'envers : par secteur, vous voyez quelles agences sont actives dans votre marché.
Par ailleurs, la presse professionnelle annonce qui a décroché quelle mission, et les sites de concours affichent le client et l'agence par campagne. Ces deux sources sont plus utiles qu'un mur de logos, car elles portent une date.
Les deux questions qui rapportent
« Quel client est parti l'an dernier, et pourquoi ? » Tout portefeuille d'agence perd des clients ; c'est normal. Ce que vous voulez entendre, c'est s'ils le nomment et ce qu'ils en ont appris. Une agence qui affirme que personne n'est parti a une liste courte ou une mémoire courte.
« Quel client se trouve dans ma catégorie ? » Ce n'est pas de la curiosité mais une condition. Une agence qui sert votre concurrent direct ne peut généralement pas accepter votre mission, et si elle le souhaite malgré tout, vous devez savoir comment la séparation est organisée : équipes distinctes, fichiers distincts, et un accord sur qui voit quoi.
Ce qu'un logo sur un site ne dit pas
- Si la collaboration est toujours en cours. Les logos restent des années.
- L'ampleur de la mission. Un projet de trois semaines produit le même logo qu'une collaboration de sept ans.
- Qui l'a fait. L'équipe qui servait ce client peut travailler ailleurs aujourd'hui.
Approfondissez donc deux ou trois noms : depuis quand, quoi exactement, et qui de cette équipe est encore là.
Un détail à jouer en votre faveur
Une agence avec une longue liste dans votre secteur connaît votre marché, mais y a déjà vendu cinq fois la même solution. Une agence sans cette liste doit se former, et arrive parfois avec quelque chose auquel vos concurrents n'ont pas pensé. Les deux se défendent ; le choix dépend de ce que vous cherchez.
Voir aussi : comment savoir si une agence a de l'expérience dans votre secteur et ce que doit contenir un contrat d'agence.