« Avez-vous de l'expérience dans mon secteur » est une question dont la réponse est toujours oui. Ne demandez donc pas de l'expérience mais des preuves, et ces preuves comportent trois éléments : qui, quand, et qui est encore là.
Ce que vous pouvez vérifier avant d'appeler
Les factsheets d'IKAg indiquent par agence le focus sectoriel déclaré et les clients de référence, et vous pouvez parcourir par secteur. Cela vous donne en dix minutes une liste d'agences actives dans votre marché, avec les noms.
Par ailleurs : la presse professionnelle annonce qui a décroché quelle mission, et les sites de concours affichent le client et l'agence par campagne. Cherchez-y vos concurrents plutôt que des noms d'agences ; vous obtiendrez ainsi les agences qui servent réellement votre marché.
Les trois questions à poser
1. Qui exactement, et quand ? Une liste de secteurs est une affirmation. Demandez trois clients de ce secteur, avec les années. Une référence d'il y a sept ans n'est pas une expérience actuelle.
2. Qui de cette équipe est encore là ? Avec une sortie médiane de 34,6 % par an dans ce marché, il est très possible que les personnes qui connaissaient le secteur soient parties. Une expérience revendiquée mais absente de la maison est un argument de vente.
3. Qu'est-ce qui n'était pas permis là-bas, et pourquoi ? C'est la question qui révèle la vraie connaissance sectorielle. Qui peut énumérer les pièges (quelles allégations sont interdites, quel circuit d'approbation s'impose, où se trouvent les sensibilités) y a réellement travaillé. Qui ne peut citer que des noms possède les logos.
Attention au conflit d'intérêts
Une expérience dans votre secteur signifie presque toujours que l'agence sert ou a servi un de vos concurrents. Demandez lequel, et demandez comment la séparation est organisée : équipes distinctes, fichiers distincts, et un accord sur ce qui se passe si votre concurrent frappe à la porte demain.
Voir aussi : quelle agence correspond à votre secteur et quels sont les clients d'une agence.