7,33 sur 10. C'est la médiane sur 137 mesures COLLAB où une marque évaluait son agence, recueillies par IKAg depuis décembre 2019.
Ce que signifie ce chiffre
Un 7,33 donne l'impression de « bien sans être exceptionnel », et c'est exactement cela. Cette échelle va en pratique de 6 à 8,5 : en dessous de 6, une collaboration s'arrête généralement d'elle-même, et au-dessus de 8,5 presque personne n'arrive. Un 7 n'est donc pas un mauvais bulletin et un 8 est exceptionnellement bon.
Si vous mesurez votre propre agence et obtenez 6,5, vous êtes sous la moyenne mais pas dans le rouge. La question devient alors : sur quel axe ?
Les trois axes, car c'est là qu'est la différence
- Attitude : 7,68. Le plus élevé des trois, année après année.
- Processus : 7,47.
- Expertise : 7,30. Le plus faible, et c'est le constat le plus frappant de six années de mesure.
Les agences sont donc le mieux jugées sur ce qu'elles sont et le moins sur ce qu'elles savent. Au niveau des questions, c'est encore plus net : sur 166 mesures, les agences obtiennent de bons scores en joignabilité (8,36), confiance (7,91) et enthousiasme (7,82), et de faibles scores sur l'usage des données (6,49), le pilotage du timing (6,76), « nous apprenons de l'agence » (6,81) et le rapport qualité-prix (6,85).
Six des dix questions les moins bien notées relèvent de l'axe Expertise, alors que « est expert dans son domaine » figure en tête de ce même axe. Les clients trouvent donc bel et bien leur agence compétente ; ce qui leur manque, c'est que cette compétence vienne jusqu'à eux.
Qu'en faire
N'utilisez pas ce chiffre comme un bulletin mais comme un point de départ. Sous 7 sur le processus, cela se règle généralement en un trimestre avec des accords. Sous 7 sur l'expertise, c'est une conversation sur l'équipe et la séniorité, et cela prend plus de temps.
Et mesurez des deux côtés. Dans l'autre sens, quand l'agence évalue son client, la médiane est de 7,57 : les agences sont donc un peu plus positives sur leurs clients que l'inverse.
Voir aussi : comment évaluer votre agence et mon agence pense-t-elle que ça va mieux que moi.