La fiabilité n'est pas une propriété de l'agence mais de l'équipe, et les équipes changent. Dans le marché belge des agences, la sortie médiane représentait 34,6 % de l'effectif en 2024 ; dans un quart des agences, plus de deux personnes sur trois ont franchi la porte.
Ce chiffre change la question. Non pas « cette agence est-elle fiable », mais « qui reste, et que se passe-t-il si cette personne part ».
Ce que vous pouvez vérifier
La continuité financière. Quatre des cinq indicateurs de santé figurent gratuitement dans les comptes déposés, et les factsheets les calculent par agence à côté de la médiane du marché. Ils ne disent rien de la qualité, mais bien si l'agence sera encore là dans un an. Voir comment savoir si une agence est saine.
La continuité juridique. La Banque-Carrefour et le Moniteur montrent les changements d'administrateurs, de dénomination et les fusions. Trois changements d'administrateurs en deux ans méritent une conversation.
La réputation auprès de clients que l'agence n'a pas proposés elle-même. Appelez-en deux et demandez ce qui a mal tourné.
Ce que vous demandez sur les personnes
- Depuis combien de temps les personnes sur mon dossier travaillent-elles ici ?
- Que se passe-t-il si la principale s'en va : obtiens-je un remplaçant, et qui décide de qui ce sera ?
- Combien de personnes ont quitté l'an dernier l'équipe que j'obtiendrais ?
La troisième question paraît indiscrète et ne l'est pas : vous achetez une équipe pour des années, et la rotation dans cette équipe fait partie de ce que vous achetez.
Actez ce qui compte pour vous
Si la présence de certaines personnes a été déterminante, inscrivez leurs noms dans le contrat, avec un accord sur ce qui se passe en cas de remplacement. Ce n'est pas de la méfiance mais une clause normale, et elle rend vérifiable la promesse faite dans la salle du pitch.
Voir aussi : comment savoir si une agence est bonne et qui travaille dans une agence.