Un portfolio montre quelqu'un à son meilleur. Ce que vous voulez savoir, c'est comment on travaille quand ça coince, et cela ne figure sur aucun site.
La référence qui compte
Appelez deux clients que l'agence n'a pas proposés elle-même. Vous les trouverez dans les factsheets, dans la presse professionnelle ou simplement en demandant qui travaille encore pour eux. Posez ensuite une seule question : qu'est-ce qui a mal tourné, et que s'est-il passé alors ?
Toute collaboration de plus d'un an a connu un moment où quelque chose a dérapé. Un client qui affirme que tout a toujours été parfait a soit eu une collaboration courte, soit pas envie d'en parler. La réponse à cette question unique en dit plus que dix slides de cas.
Trois signaux dans le travail lui-même
- Un travail différent pour des clients différents. Une agence qui fait se ressembler cinq marques vend son propre goût plutôt que votre positionnement.
- Un travail qui nomme un problème. Demandez pour chaque cas quelle était la mission. Qui ne peut y répondre aisément a réalisé la campagne sans en être le propriétaire.
- Un travail encore vivant. Une campagne qui a tourné trois ans en dit plus qu'une qui a remporté un prix puis disparu.
Le chiffre qu'il faut connaître
En 2024, la sortie médiane dans le marché belge des agences représentait 34,6 % de l'effectif. Environ un tiers des personnes change donc chaque année, et dans un quart des agences plus de deux sur trois franchissent la porte.
Cela signifie que « cette agence est-elle bonne » est une question portant sur une équipe qui sera en partie différente l'an prochain. Demandez donc depuis combien de temps les personnes sur votre dossier y travaillent, et ce qui se passe si la principale s'en va.
Ce que vous pouvez encore vérifier gratuitement
Les comptes annuels déposés disent si l'agence couvre son propre fonctionnement, et les factsheets placent ces chiffres à côté des médianes du marché. Voir comment savoir si une agence est saine et peut-on faire confiance à une agence.