Votre collaboration est-elle vraiment saine ?
COLLAB est notre outil d'évaluation de la relation entre une marque et son agence. Les deux côtés répondent aux mêmes trente questions, et le résultat est placé à côté de tout ce que nous mesurons depuis 2019. Vous voyez ce qui fonctionne, ce qui coince, et où les deux côtés ne sont pas d'accord.
Ce qu'est COLLAB
COLLAB est une évaluation structurée de la collaboration entre un annonceur et son agence. Les personnes qui travaillent ensemble répondent à trente questions, réparties sur trois axes de dix : ce que l’agence apporte sur le fond, comment se déroule le processus, et l’attitude avec laquelle les deux côtés collaborent. Il existe des questionnaires pour les agences créatives, média et tech.
La différence avec une enquête de satisfaction, c’est que les deux côtés répondent. La marque évalue l’agence, l’agence évalue la marque, et chacun peut s’évaluer lui-même. C’est là que se trouve la leçon : neuf fois sur neuf qu’une agence a été évaluée à la fois par elle-même et par son client, elle s’est donné une note plus élevée, de 1,4 point sur dix en moyenne.
Un score ne dit quelque chose qu’à côté d’autres scores. COLLAB place chaque mesure à côté d’un benchmark de 321 mesures depuis décembre 2019, issues de 169 projets et de près de 2000 questionnaires remplis (état 2026). Sur ces mesures, l’axe du fond obtient le score le plus bas et l’attitude le plus haut. La question la plus faible porte sur les données : l’agence utilise-t-elle des chiffres pour fixer la direction ?
Après le terrain, le rapport suit dans les cinq jours ouvrables : les scores par axe et par question, l’écart entre les deux côtés, la position face au benchmark, et ce que les participants ont écrit avec leurs propres mots.
Trois axes, des deux côtés.
Le fond
L'agence apporte-t-elle quelque chose qui compte pour votre business : insight, idées, compréhension de vos objectifs, rapport qualité-prix.
Le processus
Comment se déroule le travail : disponibilité, timing, ajustements et suivi.
L'attitude
Confiance, enthousiasme et discussion ouverte : si les deux côtés veulent le meilleur travail l'un pour l'autre.
L'écart
Là où marque et agence jugent différemment la même collaboration. C'est là que se trouve généralement la cause.
Du questionnaire au plan d'amélioration.
Une collaboration ou tout votre roster, une seule fois ou à un rythme fixe. Vous ne payez que le travail.
Intake
Nous choisissons la collaboration, le questionnaire et qui répond des deux côtés.
Terrain
Chaque participant reçoit son propre lien et remplit le questionnaire en ligne. Nous suivons les réponses.
Rapport
Dans les cinq jours ouvrables après le terrain : scores, écart, benchmark et commentaires, en un seul rapport.
Séance
Nous discutons du résultat avec les deux côtés ensemble et convenons d'améliorations concrètes.
Les questions qu'on nous pose souvent.
Est-ce uniquement pour les collaborations difficiles ?
L'agence participe-t-elle ?
Peut-on suivre l'évolution ?
Quel est le lien avec la rémunération ?
Ce qui va bien avec.
Évaluation & rémunération d'agences
Le service où COLLAB et COMPARE passent ensemble une collaboration au crible.
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COMPARE
Votre honoraire à côté de ce que le marché demande pour le même travail, mesuré en PAR.
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Écosystème d'agences
Cartographiez le roster : fit, chevauchements et le bon ensemble de partenaires.
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