De grens loopt niet tussen makkelijk en moeilijk werk, en ook niet tussen goedkoop en duur. Ze loopt tussen werk dat merkkennis vraagt en werk dat vakkennis vraagt.
Wat binnen hoort
Alles waarvoor je je eigen bedrijf moet kennen. Wie belt de klant als er iets misloopt, welke belofte mag je wel en niet doen, waarom die ene productlijn gevoelig ligt bij de verkoopploeg. Dat leer je niet uit een briefing, en een bureau dat het na twee jaar eindelijk doorheeft, verliest die kennis zodra de accountmanager vertrekt.
Alles wat elke week terugkeert en weinig verandert. De leercurve betaal je één keer, en daarna is intern sneller en goedkoper.
Het oordeel. Wat wel en niet gemaakt wordt, wat het mag kosten, en wanneer iets goed genoeg is. Dat kan je laten adviseren, maar niet uitbesteden: een bureau dat zijn eigen werk goedkeurt, is geen bureau maar een afdeling zonder budgetverantwoordelijkheid.
Wat uit hoort
Werk dat piekt. Een campagne, een lancering, een beurs. Personeel aanwerven voor een piek betekent dat je er elf maanden per jaar te veel van hebt.
Vakken die je niet vol krijgt. Bewegend beeld, mediastrategie, technische SEO, copywriting op niveau. Een halve dag per week is te weinig om iemand scherp te houden.
Werk dat baat heeft bij iemand die je niet kent. Positionering, naamgeving, de vraag of je verhaal buiten je eigen muren nog klopt. Hier is afstand geen nadeel maar de opdracht zelf.
De zin die de knoop doorhakt
"Als deze persoon morgen vertrekt, wat verlies ik dan?" Verlies je kennis over je bedrijf, dan hoort het binnen. Verlies je een paar handen of een vaardigheid die je op de markt terugvindt, dan hoort het buiten.
En dan de regie
Wat je ook uitbesteedt, iemand bij jou moet kunnen beoordelen wat er terugkomt. Uitbesteden zonder tegenspeler levert werk op waar niemand nog kritisch naar kijkt, en dat kost meer dan de besparing die je zocht.
Die verdeling over binnen, buiten en welke partij waarvoor, is wat IKAg het agency-ecosysteem noemt. Zie Agency-ecosysteem.
Verder: heb ik een bureau nodig en hoeveel marketingmensen je nodig hebt.