# Mon agence pense-t-elle que ça va mieux que moi ?

**Réponse courte.** Presque certainement. Dans neuf mesures COLLAB où l'agence et son client ont été évalués, l'agence s'est notée plus haut neuf fois sur neuf, de 1,4 point en moyenne sur dix.

Presque certainement oui. Et ce n'est pas un reproche adressé aux agences : c'est une caractéristique structurelle de l'auto-évaluation, et elle se mesure.

## Ce que nous avons mesuré

Dans la benchmark COLLAB d'IKAg, neuf cas existent où une agence a été évaluée dans la même ronde par elle-même et par son client. Dans **neuf de ces neuf cas**, l'agence s'est notée plus haut que son client ne l'a notée. En moyenne 1,4 point sur dix de plus, avec des écarts extrêmes de 2,7 et 2,4 points.

Neuf est un petit nombre, et il est honnête de le préciser. Mais neuf sur neuf dans le même sens n'est pas un hasard, et cela correspond à ce que l'on entend dans les entretiens eux-mêmes.

## Pourquoi cela se produit

**L'agence voit l'effort, vous voyez le résultat.** Elle sait combien de travail il y avait dans cette proposition et ce qui a encore été affiné ; vous voyez la proposition.

**Les mauvaises nouvelles ne remontent pas.** L'account manager qui sait que vous êtes mécontent n'est pas nécessairement la personne qui le rapporte à sa direction. On rapporte donc en interne que tout va bien.

**Vous ne le dites pas.** La plupart des mécontentements ne sont jamais exprimés à l'agence, et il est alors logique qu'elle pense que cela roule.

## Pourquoi cela vous coûte

Une agence qui pense que tout va bien ne change rien. Elle ne met pas plus de séniorité sur votre dossier, ne revoit pas son approche, et est sincèrement surprise quand vous lancez un pitch. Cette surprise est généralement authentique, et c'est la partie la plus pénible.

## L'intervention qui règle cela

Faites remplir les mêmes questions aux deux parties, sur la même période, en anonyme, et alignez les deux résultats. La discussion ne porte alors plus sur la question de savoir si cela va bien, mais sur les raisons de votre divergence. C'est une conversation qui fait avancer, car il y a des données sur la table plutôt qu'un ressenti.

Faites-le chaque année, pour obtenir une série. Voir [comment évaluer votre agence](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/hoe-evalueer-ik-mijn-bureau) et [quel est un score de satisfaction normal](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/normale-tevredenheidsscore).

Voir aussi : [pourquoi la collaboration coince](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/waarom-loopt-de-samenwerking-stroef).

## Questions liées

- [Quel est un score de satisfaction normal avec une agence ?](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/normale-tevredenheidsscore): Sur 137 mesures COLLAB où la marque évalue son agence, la médiane est de 7,33 sur 10. L'attitude obtient le meilleur score (7,68) et l'expertise le plus bas (7,30), et ce depuis six ans.
- [Comment évaluer mon agence ?](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/hoe-evalueer-ik-mijn-bureau): Sur trois axes qui bougent indépendamment : expertise, processus et attitude. Faites remplir les mêmes questions par les deux parties : c'est l'écart entre les deux réponses qui doit nourrir la discussion.
- [Pourquoi la collaboration coince-t-elle ?](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/waarom-loopt-de-samenwerking-stroef): Le plus souvent pour une petite chose non dite : trop de décideurs, des briefings qui commencent à l'oral, ou des retours qui changent de cap à chaque ronde. Les agences sont notées le plus bas sur l'usage des données et le pilotage du timing.

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IKAg est le consultant business pour le marketing et les agences en Belgique et aux Pays-Bas. Les chiffres de marche proviennent de l'Agency Barometer, calculee sur les comptes annuels deposes par les agences elles-memes a la Banque nationale. Les chiffres sur les pitchs et la satisfaction viennent de trajets accompagnes par IKAg, et sont toujours presentes comme tels.

- Toutes les questions: https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq
- Dernière mise à jour: 2026-08-19