# Pourquoi la collaboration coince-t-elle ?

**Réponse courte.** Le plus souvent pour une petite chose non dite : trop de décideurs, des briefings qui commencent à l'oral, ou des retours qui changent de cap à chaque ronde. Les agences sont notées le plus bas sur l'usage des données et le pilotage du timing.

Presque toujours à cause d'une petite chose que personne n'a dite. Rarement à cause du travail lui-même, car si le travail était le problème, quelqu'un l'aurait déjà signalé.

## Les quatre causes les plus fréquentes

**Trop de décideurs.** Chaque personne supplémentaire avec un avis ajoute une ronde, et c'est dans les rondes que le travail créatif perd son tranchant. L'agence reçoit en outre des signaux contradictoires et en choisit un elle-même, généralement le mauvais.

**Des briefings qui commencent à l'oral.** Ce qui se dit en réunion arrive différemment chez trois personnes. Un briefing écrit d'une page règle plus de choses qu'une réunion supplémentaire.

**Des retours qui changent de cap à chaque ronde.** C'est pour une agence le plus coûteux et le plus démoralisant : un travail jugé bon à la ronde un devient mauvais à la ronde deux, sans que rien n'ait changé sauf la personne qui regarde.

**Personne pour dire non.** Une agence qui accepte tout et un client qui demande tout aboutissent à un périmètre que personne n'aurait voulu acheter.

## Ce que montrent les mesures

Dans la benchmark COLLAB d'IKAg, sur 166 mesures où des marques évaluaient leur agence, les scores les plus bas portent sur quatre questions : **l'usage des données** (6,49), **le pilotage du timing** (6,76), **« nous apprenons de l'agence »** (6,81) et **le rapport qualité-prix** (6,85). Les plus hauts portent sur la joignabilité (8,36), la confiance (7,91) et l'enthousiasme (7,82).

Ce schéma est remarquablement constant : la relation va généralement bien, la joignabilité aussi, et ce qui frotte se situe dans le fond du métier et dans la planification. Les frictions ne viennent donc que rarement de la mauvaise volonté, mais d'attentes jamais convenues.

## Comment débloquer

1. **Demandez à l'agence ce dont elle a besoin de vous.** Cette question n'est presque jamais posée et rapporte toujours quelque chose.
2. **Limitez le nombre de décideurs à deux**, avec un interlocuteur unique qui consolide les retours.
3. **Alignez les trois derniers briefings.** Si vous ne pouvez pas les résumer vous-même en une phrase, vous savez où cela a commencé.
4. **Mesurez**, des deux côtés, avec les mêmes questions. Voir [comment évaluer votre agence](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/hoe-evalueer-ik-mijn-bureau).

Voir aussi : [comment donner du feedback](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/feedback-geven-aan-je-bureau) et [mon agence ne performe pas](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/mijn-bureau-presteert-niet).

## Questions liées

- [Mon agence ne performe pas, que faire ?](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/mijn-bureau-presteert-niet): Vérifiez d'abord si le problème vient de l'équipe, du briefing ou des accords : les trois se ressemblent. Changer d'agence ne résout que le premier, et vous coûte six mois.
- [Comment donner du feedback à mon agence ?](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/feedback-geven-aan-je-bureau): D'une seule voix, par écrit, et par rapport au briefing plutôt qu'à vos goûts. Des retours collectés auprès de cinq personnes qui se contredisent ne sont pas du feedback mais un problème que vous transférez.
- [Mon agence pense-t-elle que ça va mieux que moi ?](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/zelfbeeldkloof-bureau): Presque certainement. Dans neuf mesures COLLAB où l'agence et son client ont été évalués, l'agence s'est notée plus haut neuf fois sur neuf, de 1,4 point en moyenne sur dix.

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IKAg est le consultant business pour le marketing et les agences en Belgique et aux Pays-Bas. Les chiffres de marche proviennent de l'Agency Barometer, calculee sur les comptes annuels deposes par les agences elles-memes a la Banque nationale. Les chiffres sur les pitchs et la satisfaction viennent de trajets accompagnes par IKAg, et sont toujours presentes comme tels.

- Toutes les questions: https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq
- Dernière mise à jour: 2026-08-19