# Quel est un score de satisfaction normal avec une agence ?

**Réponse courte.** Sur 137 mesures COLLAB où la marque évalue son agence, la médiane est de 7,33 sur 10. L'attitude obtient le meilleur score (7,68) et l'expertise le plus bas (7,30), et ce depuis six ans.

7,33 sur 10. C'est la médiane sur 137 mesures COLLAB où une marque évaluait son agence, recueillies par IKAg depuis décembre 2019.

## Ce que signifie ce chiffre

Un 7,33 donne l'impression de « bien sans être exceptionnel », et c'est exactement cela. Cette échelle va en pratique de 6 à 8,5 : en dessous de 6, une collaboration s'arrête généralement d'elle-même, et au-dessus de 8,5 presque personne n'arrive. Un 7 n'est donc pas un mauvais bulletin et un 8 est exceptionnellement bon.

Si vous mesurez votre propre agence et obtenez 6,5, vous êtes sous la moyenne mais pas dans le rouge. La question devient alors : sur quel axe ?

## Les trois axes, car c'est là qu'est la différence

- **Attitude : 7,68.** Le plus élevé des trois, année après année.
- **Processus : 7,47.**
- **Expertise : 7,30.** Le plus faible, et c'est le constat le plus frappant de six années de mesure.

Les agences sont donc le mieux jugées sur ce qu'elles sont et le moins sur ce qu'elles savent. Au niveau des questions, c'est encore plus net : sur 166 mesures, les agences obtiennent de bons scores en joignabilité (8,36), confiance (7,91) et enthousiasme (7,82), et de faibles scores sur l'usage des données (6,49), le pilotage du timing (6,76), « nous apprenons de l'agence » (6,81) et le rapport qualité-prix (6,85).

Six des dix questions les moins bien notées relèvent de l'axe Expertise, alors que « est expert dans son domaine » figure en tête de ce même axe. Les clients trouvent donc bel et bien leur agence compétente ; ce qui leur manque, c'est que cette compétence vienne jusqu'à eux.

## Qu'en faire

N'utilisez pas ce chiffre comme un bulletin mais comme un point de départ. Sous 7 sur le **processus**, cela se règle généralement en un trimestre avec des accords. Sous 7 sur l'**expertise**, c'est une conversation sur l'équipe et la séniorité, et cela prend plus de temps.

Et mesurez des deux côtés. Dans l'autre sens, quand l'agence évalue son client, la médiane est de 7,57 : les agences sont donc un peu plus positives sur leurs clients que l'inverse.

Voir aussi : [comment évaluer votre agence](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/hoe-evalueer-ik-mijn-bureau) et [mon agence pense-t-elle que ça va mieux que moi](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/zelfbeeldkloof-bureau).

## Questions liées

- [Comment évaluer mon agence ?](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/hoe-evalueer-ik-mijn-bureau): Sur trois axes qui bougent indépendamment : expertise, processus et attitude. Faites remplir les mêmes questions par les deux parties : c'est l'écart entre les deux réponses qui doit nourrir la discussion.
- [Mon agence pense-t-elle que ça va mieux que moi ?](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/zelfbeeldkloof-bureau): Presque certainement. Dans neuf mesures COLLAB où l'agence et son client ont été évalués, l'agence s'est notée plus haut neuf fois sur neuf, de 1,4 point en moyenne sur dix.
- [Pourquoi la collaboration coince-t-elle ?](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/waarom-loopt-de-samenwerking-stroef): Le plus souvent pour une petite chose non dite : trop de décideurs, des briefings qui commencent à l'oral, ou des retours qui changent de cap à chaque ronde. Les agences sont notées le plus bas sur l'usage des données et le pilotage du timing.

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IKAg est le consultant business pour le marketing et les agences en Belgique et aux Pays-Bas. Les chiffres de marche proviennent de l'Agency Barometer, calculee sur les comptes annuels deposes par les agences elles-memes a la Banque nationale. Les chiffres sur les pitchs et la satisfaction viennent de trajets accompagnes par IKAg, et sont toujours presentes comme tels.

- Toutes les questions: https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq
- Dernière mise à jour: 2026-08-19