# Peut-on faire confiance à une agence ?

**Réponse courte.** La fiabilité ne se mesure pas à l'agence mais à l'équipe, et elle change : en 2024, l'agence belge médiane a vu partir 34,6 % de son personnel. Demandez donc qui reste, pas si l'agence est bonne.

La fiabilité n'est pas une propriété de l'agence mais de l'équipe, et les équipes changent. Dans le marché belge des agences, la sortie médiane représentait 34,6 % de l'effectif en 2024 ; dans un quart des agences, plus de deux personnes sur trois ont franchi la porte.

Ce chiffre change la question. Non pas « cette agence est-elle fiable », mais « qui reste, et que se passe-t-il si cette personne part ».

## Ce que vous pouvez vérifier

**La continuité financière.** Quatre des cinq indicateurs de santé figurent gratuitement dans les comptes déposés, et les [factsheets](https://www.ikag.be/fr/factsheets/) les calculent par agence à côté de la médiane du marché. Ils ne disent rien de la qualité, mais bien si l'agence sera encore là dans un an. Voir [comment savoir si une agence est saine](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/is-een-bureau-financieel-gezond).

**La continuité juridique.** La Banque-Carrefour et le Moniteur montrent les changements d'administrateurs, de dénomination et les fusions. Trois changements d'administrateurs en deux ans méritent une conversation.

**La réputation auprès de clients que l'agence n'a pas proposés elle-même.** Appelez-en deux et demandez ce qui a mal tourné.

## Ce que vous demandez sur les personnes

1. Depuis combien de temps les personnes sur mon dossier travaillent-elles ici ?
2. Que se passe-t-il si la principale s'en va : obtiens-je un remplaçant, et qui décide de qui ce sera ?
3. Combien de personnes ont quitté l'an dernier l'équipe que j'obtiendrais ?

La troisième question paraît indiscrète et ne l'est pas : vous achetez une équipe pour des années, et la rotation dans cette équipe fait partie de ce que vous achetez.

## Actez ce qui compte pour vous

Si la présence de certaines personnes a été déterminante, inscrivez leurs noms dans le contrat, avec un accord sur ce qui se passe en cas de remplacement. Ce n'est pas de la méfiance mais une clause normale, et elle rend vérifiable la promesse faite dans la salle du pitch.

Voir aussi : [comment savoir si une agence est bonne](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/hoe-weet-ik-of-een-bureau-goed-is) et [qui travaille dans une agence](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/wie-werkt-er-bij-een-bureau).

## Questions liées

- [Comment savoir si une agence est bonne ?](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/hoe-weet-ik-of-een-bureau-goed-is): Appelez deux clients que l'agence n'a pas proposés elle-même, et demandez ce qui a mal tourné. Un portfolio montre le meilleur travail ; une référence montre comment on travaille quand ça coince.
- [Qui travaille dans une agence ?](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/wie-werkt-er-bij-een-bureau): La vraie question n'est pas qui y travaille mais qui sera sur votre dossier, et si cette personne était dans la salle du pitch. Demandez des noms, pas des fonctions, et actez-les au démarrage.
- [Comment savoir si une agence est financièrement saine ?](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/is-een-bureau-financieel-gezond): Quatre des cinq chiffres utiles sont gratuits à la Banque nationale : marge d'EBITDA, marge brute par personne, tendance sur trois ans et fonds propres. Seule la part du plus gros client doit être demandée.

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IKAg est le consultant business pour le marketing et les agences en Belgique et aux Pays-Bas. Les chiffres de marche proviennent de l'Agency Barometer, calculee sur les comptes annuels deposes par les agences elles-memes a la Banque nationale. Les chiffres sur les pitchs et la satisfaction viennent de trajets accompagnes par IKAg, et sont toujours presentes comme tels.

- Toutes les questions: https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq
- Dernière mise à jour: 2026-08-19