# Comment savoir si une agence est bonne ?

**Réponse courte.** Appelez deux clients que l'agence n'a pas proposés elle-même, et demandez ce qui a mal tourné. Un portfolio montre le meilleur travail ; une référence montre comment on travaille quand ça coince.

Un portfolio montre quelqu'un à son meilleur. Ce que vous voulez savoir, c'est comment on travaille quand ça coince, et cela ne figure sur aucun site.

## La référence qui compte

Appelez deux clients que l'agence **n'a pas proposés elle-même**. Vous les trouverez dans les factsheets, dans la presse professionnelle ou simplement en demandant qui travaille encore pour eux. Posez ensuite une seule question : qu'est-ce qui a mal tourné, et que s'est-il passé alors ?

Toute collaboration de plus d'un an a connu un moment où quelque chose a dérapé. Un client qui affirme que tout a toujours été parfait a soit eu une collaboration courte, soit pas envie d'en parler. La réponse à cette question unique en dit plus que dix slides de cas.

## Trois signaux dans le travail lui-même

- **Un travail différent pour des clients différents.** Une agence qui fait se ressembler cinq marques vend son propre goût plutôt que votre positionnement.
- **Un travail qui nomme un problème.** Demandez pour chaque cas quelle était la mission. Qui ne peut y répondre aisément a réalisé la campagne sans en être le propriétaire.
- **Un travail encore vivant.** Une campagne qui a tourné trois ans en dit plus qu'une qui a remporté un prix puis disparu.

## Le chiffre qu'il faut connaître

En 2024, la sortie médiane dans le marché belge des agences représentait 34,6 % de l'effectif. Environ un tiers des personnes change donc chaque année, et dans un quart des agences plus de deux sur trois franchissent la porte.

Cela signifie que « cette agence est-elle bonne » est une question portant sur une équipe qui sera en partie différente l'an prochain. Demandez donc depuis combien de temps les personnes sur votre dossier y travaillent, et ce qui se passe si la principale s'en va.

## Ce que vous pouvez encore vérifier gratuitement

Les comptes annuels déposés disent si l'agence couvre son propre fonctionnement, et les [factsheets](https://www.ikag.be/fr/factsheets/) placent ces chiffres à côté des médianes du marché. Voir [comment savoir si une agence est saine](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/is-een-bureau-financieel-gezond) et [peut-on faire confiance à une agence](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/is-een-bureau-betrouwbaar).

## Questions liées

- [Peut-on faire confiance à une agence ?](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/is-een-bureau-betrouwbaar): La fiabilité ne se mesure pas à l'agence mais à l'équipe, et elle change : en 2024, l'agence belge médiane a vu partir 34,6 % de son personnel. Demandez donc qui reste, pas si l'agence est bonne.
- [Quels critères utiliser pour comparer des agences ?](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/criteria-om-bureaus-te-vergelijken): Cinq axes suffisent : le travail, l'équipe que vous obtenez, le fit avec votre secteur et votre façon de travailler, le prix par unité de travail, et la solidité de l'entreprise. Pondérez-les avant la première présentation.
- [Que demander lors d'un premier entretien avec une agence ?](https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq/eerste-gesprek-met-een-bureau): Trois questions révèlent le plus : qui travaillera sur mon dossier au quotidien, quelle part de votre chiffre représente votre plus gros client, et quelle mission avez-vous refusée cette année. La troisième réponse est la plus parlante.

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IKAg est le consultant business pour le marketing et les agences en Belgique et aux Pays-Bas. Les chiffres de marche proviennent de l'Agency Barometer, calculee sur les comptes annuels deposes par les agences elles-memes a la Banque nationale. Les chiffres sur les pitchs et la satisfaction viennent de trajets accompagnes par IKAg, et sont toujours presentes comme tels.

- Toutes les questions: https://www.ikag.be/fr/factsheets/faq
- Dernière mise à jour: 2026-08-19