# Hoe vaak moet ik mijn bureau evalueren?

**Kort antwoord.** Eén keer per jaar formeel, en elk kwartaal kort. Een evaluatie die pas komt als je al ontevreden bent, is geen evaluatie maar een aanklacht, en dan is het gesprek al verloren.

Eén keer per jaar formeel, en elk kwartaal kort. Die twee doen iets anders, en je hebt ze allebei nodig.

## De jaarlijkse evaluatie

Dezelfde vragen als vorig jaar, aan beide kanten ingevuld, door meerdere mensen, anoniem. Twee uur bespreking, en een lijstje afspraken voor het volgende jaar.

Het punt van "dezelfde vragen" is de reeks. Eén meting is een momentopname en zegt weinig; drie metingen op rij tonen een richting, en die richting is het enige wat echt informatief is. Zie [hoe je je bureau evalueert](https://www.ikag.be/factsheets/faq/hoe-evalueer-ik-mijn-bureau).

Plan die evaluatie vóór het moment waarop het contract verlengd wordt, niet erna. Anders bevestig je een verlenging die er toch al was.

## De kwartaalcheck

Twintig minuten, drie vragen: wat liep goed, wat liep stroef, en wat hebben we van elkaar nodig voor het volgende kwartaal. Geen formulier, geen score, wel een korte notitie achteraf.

Dit is het moment waarop kleine irritaties eruit komen terwijl ze nog klein zijn. De meeste samenwerkingen die stukgaan, gaan stuk aan iets dat vier kwartalen lang niet uitgesproken werd.

## Waarom je niet moet wachten tot je ontevreden bent

Een evaluatie die pas komt wanneer je al ontevreden bent, is geen evaluatie maar een aanklacht. Het bureau hoort de boodschap dan als een verwijt in plaats van als informatie, en de eerste reactie is verdediging in plaats van verbetering.

Bovendien is het dan meestal te laat: wat je aankaart speelt al maanden, en de mensen die het hadden kunnen oplossen zijn intussen op een ander dossier gezet.

## Twee extra momenten die de moeite lonen

- **Na een grote campagne of een lancering.** Een korte terugblik terwijl iedereen het zich nog herinnert, levert meer op dan dezelfde vraag zes maanden later.
- **Bij een wissel van mensen**, aan welke kant ook. Een nieuwe accountmanager of een nieuwe marketingverantwoordelijke verandert de samenwerking meer dan een nieuw contract.

De jaarlijkse ronde laat je best door iemand van buiten voeren, al was het maar omdat anoniem invullen bij je eigen leidinggevende niet anoniem voelt. IKAg doet dat met COLLAB, onder [Agency-evaluatie & vergoeding](https://www.ikag.be/nl/agency-evaluation).

Verder: [hoe lang een bureaucontract loopt](https://www.ikag.be/factsheets/faq/looptijd-bureaucontract) en [wat een normale tevredenheidsscore is](https://www.ikag.be/factsheets/faq/normale-tevredenheidsscore).

## Verwante vragen

- [Hoe evalueer ik mijn bureau?](https://www.ikag.be/factsheets/faq/hoe-evalueer-ik-mijn-bureau): Op drie assen die los van elkaar bewegen: expertise, proces en attitude. Laat beide kanten dezelfde vragen invullen, want het verschil tussen die twee antwoorden is waar het gesprek over moet gaan.
- [Hoe lang moet een bureaucontract lopen?](https://www.ikag.be/factsheets/faq/looptijd-bureaucontract): Lang genoeg om de investering in leren terug te verdienen, kort genoeg om niet vast te zitten: één tot drie jaar, met een evaluatiemoment na het eerste. Een contract van onbepaalde duur is geen vrijheid maar uitstel.
- [Wat is een normale tevredenheidsscore met een bureau?](https://www.ikag.be/factsheets/faq/normale-tevredenheidsscore): Over 137 COLLAB-metingen waarin het merk zijn bureau beoordeelde, is de mediaan 7,33 op 10. Attitude scoort het hoogst (7,68) en expertise het laagst (7,30), en dat is al zes jaar zo.

---

IKAg is de business consultant voor marketing en agencies in Belgie en Nederland. Marktcijfers komen uit de Agency Barometer, gerekend op de jaarrekeningen die bureaus zelf bij de Nationale Bank neerlegden. Cijfers over pitches en tevredenheid komen uit door IKAg begeleide trajecten, en staan er telkens met dat voorbehoud bij.

- Alle vragen: https://www.ikag.be/factsheets/faq
- Laatst bijgewerkt: 2026-08-19